스마트 유통이란 무엇인가?
유통 산업은 상품이 생산되어 소비자에게 전달되기까지의 모든 과정을 포함하고 있습니다.
이 유통 구조는 크게 온라인 유통과 오프라인 유통으로 나눌 수 있고, 두 방식은 동일한 목적을 가지고 있으면서도 구조와 운영 방식에서는 뚜렷한 차이를 보이고 있습니다.
유통이란 상품이 생산된 이후 소비자에게 전달되는 전반적인 과정을 의미합니다.
이 과정에는 다음 요소가 포함이 됩니다.
조달
물류
재고
판매
정보 흐름
온라인 유통과 오프라인 유통은 이 요소들을 어떤 방식으로 연결하고 운영하는지에서 따라서 차이가 있습니다.
온라인 유통은 인터넷 기반 플랫폼을 통해서 비대면으로 상품을 거래하는 유통 방식입니다.
정보 제공 중심
비대면 구매
물류 의존도 높음
오프라인 유통은 물리적 매장을 중심으로 이루어지는 유통 방식입니다.
대면 거래 중심
현장 경험 제공
매장 기반 판매
공급자 → 물류 거점 → 온라인 채널 → 소비자
정보의 흐름이 먼저 발생하고, 이후에 상품, 물류가 이동합니다.
공급자 → 물류 거점 → 매장 → 소비자
상품이 매장에 먼저 진열이 되고, 소비자는 현장에서 상품을 구매합니다.
중앙 집중형 재고
주문 기반 출고
재고 위치 다원화 가능
온라인 유통에서는 재고 정보의 정확성이 중요합니다.
매장별 분산 재고
진열 중심 재고 운영
현장 관리 비중 높음
오프라인 유통에서는 매장 운영과 재고가 밀접하게 연결이 되어있습니다.
소량 다빈도 배송
개별 주문 단위 처리
배송 단계 중요성 큼
대량 이동 중심
매장 단위 공급
정기적 납품 구조
물류 운영 방식의 차이는 유통 구조의 차이를 반영합니다.
화면 기반 정보 제공
비대면 상호작용
후기와 정보 탐색 중심
직접 경험
대면 상담
즉시 구매와 수령
온라인 유통은 정보를 중심으로 하는 구조입니다.
실시간 주문 정보
재고 연동
빠른 피드백
오프라인 유통은 상대적으로 정보를 반영하는 속도가 느립니다.
판매 후 정보 수집
매장 단위 집계
온라인 유통은 일부 단계를 축소하거나 재구성하기도 합니다.
매장 단계 축소
정보 단계 강화
구조적 관점에서 온라인 유통과 오프라인 유통 방식을 비교하면 :
온라인 유통: 정보, 물류 중심
오프라인 유통: 공간, 경험 중심
정보 기반 대응력
물류 의존도 높음
지역 기반 안정성
물리적 접근성
온라인 유통과 오프라인 유통은 경쟁 관계라기보다는 역할이 다른 구조입니다.
온라인 유통: 효율성과 확장성
오프라인 유통: 경험과 신뢰
이러한 역할 분담은 유통 구조를 다층적으로 만들고 있습니다.
현대 유통 구조에서는 온라인과 오프라인이 분리되지 않습니다.
정보는 온라인
경험은 오프라인
물류는 통합 운영
이러한 구조는 유통의 복합성을 보여주기도 합니다.
유통 구조는 다음의 방향으로 변화하고 있습니다.
단일 채널에서 복합 채널로
판매 중심에서 경험, 정보 중심으로
분리 구조에서 연결 구조로
이는 온라인과 오프라인 모두에 해당이 됩니다.
온라인 유통과 오프라인 유통은 동일한 목적을 가지고 있으나, 서로 다른 구조를 가지고 있습니다.
한쪽이 다른 쪽을 완전히 대체하는 관계라기보다, 각자의 장점을 바탕으로 유통 구조를 분담하는 관계에 가깝습니다.
현대 유통 산업을 구조적으로 이해하는 것은 유통업을 이해하는데 중요한 과정입니다.
온라인과 오프라인 유통의 차이를 정확히 이해를 하면, 유통의 흐름 전체를 입체적으로 바라볼 수 있습니다.